如何在客户服务中巧妙植入token钱包？用这3招提升忠诚度

导读： 如何在客户服务中巧妙植入token钱包？用这3招提升忠诚度于客户服务进程当中，我时常发觉诸多企业将“发Token钱包网址”视作单纯的操作流程，客户点击进入领取完奖励便宣告结束。实际上，此一动作全然能够转变为客户关系的关键转折点。...

如何在客户服务中巧妙植入token钱包？用这3招提升忠诚度

于客户服务进程当中，我时常发觉诸多企业将“发Token钱包网址”视作单纯的操作流程，客户点击进入领取完奖励便宣告结束。实际上如何在客户服务中巧妙植入token钱包？用这3招提升忠诚度，此一动作全然能够转变为客户关系的关键转折点。

第一个关键要点在于，将传统优惠券给之以钱包网址来替换。往昔之时，我们向客户发送折扣码，客户使用过后便弃如敝履，未留下任何后续能够触及的关联点。现今，我把Token钱包网址予以包装，使其成为“数字资产领取入口”，客户点击此入口之后如何在客户提升中融入token钱包网址的优势？，不但能够看到相应奖励，而且还能够看到品牌所发行的会员权益以及积分兑换的途径。这已然不再只是单纯的单次交易行为，而成了把客户引领至你的私域生态之中。

另一个重点在于，通过对钱包的操作来培育客户的习惯。众多客户初次碰到Token钱包时，会问安危么，会问如何使用，这恰恰是构建信任的契机。我会安排客服特意录制段时长为1分钟的教学短视频，教教客户怎样核查资产如何进行转赠。一旦客户学会对钱包的运用，其对你品牌的依赖程度将会显著提高。

第三个关键之处在于，是运用钱包数据来对服务予以反哺。传统的CRM仅仅知晓客户购买了什么东西 ，然而钱包却能够向我告知客户是不是长期持有Token ，以及客户是不是关注品牌动态。我会针对那些活跃钱包用户 ，提供专属的客服通道 ，从而让他们体会到那种 “被识别 ”的尊重。这样一种借助技术赋能的个性化服务 ，要远比群发问候有效得多。

至今于客户服务期间，你来曾采取运用过哪些数字化类工具？是否遭遇过有着那般客户，其不情愿去点击链接的情形？欢迎于评论区域之内，去讲述分享你的相关经验。